POLÍTICA DE ENVIOS
Ofrecemos ENVÍOS GRATUITOS en todos nuestros pedidos.
Nuestro objetivo es entregar a cientos de clientes en todo Colombia, asegurando que le proporcionemos los niveles más altos de respuesta en todo momento.
"FRAGANCIAS EXCLUSIVAS" requiere para el alistamiento y despacho del pedido de 1-2 días.
La tarifa de envío es gratis que puedes ver al momento de realizar el pago, este envío le toma a la transportadora de entre 3 - 5 días después de enviado para llegar a tu casa.
Una vez que se ha realizado un pedido, se envía la guía por medio de WhatsApp y puede rastrearse a través de la página oficial de la transportadora asignada a su pedido.
- Preguntas frecuentes FAQ
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Tiempo de Alistamiento y seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 2 a 4 días.
Una vez su pedido esté listo te enviaremos a través de WhatsApp información de la guía de seguimiento una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar en atento a su bandeja de entrada.
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Embalaje de envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido):
Ciudades Principales: 1 - 3 días hábiles. Si estas en Neiva y haces el pedido antes de las 11:45 a.m. con medios de pago como: Transferencia, Consignación Bancaria o efectivo contra entrega, será entregado el mismo día. *Sujeto a disponibilidad de ruta*.
Otras Ciudades: 2-5 días hábiles
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Políticas de reembolso y Reemplazo
Si recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tú tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la suya.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
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Los artículos están defectuosos: dañados o rotos a la llegada.
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Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: "FRAGANCIAS EXCLUSIVAS" no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea.
Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otro los percances.
Cancelaciones y Retracto
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, en todo caso puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
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VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
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CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
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FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en celular: 3224732526 correo: diiegosaavedra@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación ... ¿qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.